Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de junio de 2025
En EUBHERNE, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos e intercambios de productos y servicios, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571 y demás normas peruanas aplicables.
1. Derecho de Retracto
Para ventas a distancia: Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor peruano, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para otros productos: Puede solicitar devoluciones dentro de días posteriores a la fecha de compra, cumpliendo las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ejercer el derecho de devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños
- Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios
- Incluir el comprobante de pago o factura de venta
- No haber sido alterados o modificados de ninguna manera
3. Productos Excluidos del Derecho de Retracto
Conforme a la normativa peruana, los siguientes productos no aplican para devoluciones:
- Productos de higiene personal y cosméticos que hayan sido abiertos
- Alimentos perecederos y productos con fecha de vencimiento
- Productos digitales que hayan sido descargados o activados
- Artículos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente
- Productos de liquidación o venta final
- Tarjetas de regalo y cupones promocionales
- Servicios que ya han sido prestados o iniciados con consentimiento del consumidor
4. Procedimiento para Solicitar Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
Paso 1: Contacto inicial
Contáctenos a través de:
- Email: hello (at) eubherne.com
- Teléfono: +51 945 812 367
- WhatsApp: +51 945 812 367
Paso 2: Información requerida
- Número de pedido o factura de venta
- Datos de contacto completos
- Descripción del motivo de devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Paso 3: Evaluación y respuesta
Evaluaremos su solicitud y responderemos dentro de 3 días hábiles con instrucciones para proceder.
5. Costos de Envío y Devolución
Derecho de retracto (ventas a distancia):
- Los costos de devolución corren por cuenta del cliente
- Reembolsaremos el valor del producto, excluyendo los costos de envío original
Productos defectuosos o error en el pedido:
- Asumimos todos los costos de envío y devolución
- Reembolso completo incluyendo costos de envío original
6. Formas de Reembolso
Los reembolsos se procesarán a través de:
- Tarjeta de crédito/débito: Devolución al mismo método de pago (5-10 días hábiles)
- Transferencia bancaria: A cuenta designada por el cliente (3-5 días hábiles)
- Efectivo: En nuestras oficinas, previa cita
- Nota de crédito: Para compras futuras (válida por 6 meses)
7. Garantía Legal
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con:
- Garantía de idoneidad: Los productos deben ser aptos para el uso previsto
- Garantía de seguridad: Los productos no deben presentar riesgos irrazonables para la salud o seguridad
- Garantía de información: Los productos deben corresponder a la información proporcionada
8. Productos Defectuosos o No Conformes
Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a lo pedido:
- Contáctenos inmediatamente
- Conserve el producto en su estado original
- Tome fotografías como evidencia
- Ofreceremos reparación, reemplazo o devolución según su preferencia
9. Intercambios
Aceptamos intercambios para:
- Tallas incorrectas (ropa y calzado)
- Colores diferentes al deseado
- Modelos similares de igual o mayor valor
Condiciones: Mismo período de tiempo que las devoluciones y productos en perfecto estado.
10. Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan el cumplimiento de esta política, comunicaremos oportunamente para establecer nuevos plazos y condiciones.
11. Resolución de Controversias
Si no está satisfecho con nuestro servicio, puede:
- Contactar a nuestro servicio al cliente
- Presentar una queja ante INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual)
- Utilizar centros de mediación autorizados
- Ejercer las acciones legales correspondientes
12. Libro de Reclamaciones
Ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones físico y virtual conforme a la normativa peruana.
Puede acceder al Libro de Reclamaciones virtual en nuestro sitio web o solicitarlo en nuestras oficinas. Las quejas y reclamos serán atendidos en un plazo máximo de 30 días calendario.
13. Modificación de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente. Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente al momento de la transacción.
14. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:
- Email: hello (at) eubherne.com
- Teléfono: +51 945 812 367
- Dirección: Jr. Huancavelica 578, Cercado de Lima, Lima 15001, Peru
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas